Продуктивный секретарь

Целевая аудитория

•Секретари
•Офис-менеджеры
•Помощники руководителей
•Ассистенты руководителей

Цель тренинга:

•Сформировать убеждения для клиент-ориентации и создания позитивного имиджа компании
•Раскрыть основные принципы работы
•Отработать на практике ключевые навыки секретаря
На тренинге участники научатся:
•Использовать модель клиент-ориентированного подхода во взаимодействии с клиентами
•Основам делового этикета
•Правилам делового дресс-кода и оформления рабочего места
•Правильно принимать и совершать звонки, решать конфликтные ситуации в телефонном режиме
•Грамотно вести электронную переписку
•Организовывать встречу посетителей в офисе и прием делегаций
•Эффективно планировать рабочее время
•Создавать эффективное взаимодействие с руководителем
•Организовывать и проводить продуктивные совещания
•Координировать процессы подписания документов, отправки корреспонденции, заказа канцтоваров.
Методы, используемые на тренинге:
•Мини-лекции
•Ролевые игры
•Работа в фокус-группе
•Мозговые штурмы
•Задания для выработки навыков

По итогам тренинга участники смогут:

•Предлагать клиентам высокие стандарты обслуживания
•Соблюдать стандарты делового этикета
•Грамотно вести телефонные переговоры и деловую переписку
•Конструктивно решать сложные и конфликтные ситуации
•Организовывать прием посетителей на высоком уровне
•Продуктивно организовывать свой рабочий день
•Эффективно взаимодействовать с руководителем
•Организовывать совещания
•Координировать работу офиса

По итогам тренинга каждый участник получит:

•Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы
•Тетрадь со всеми необходимыми бланками для работы

Дополнительная информация:

•Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
•Документ об окончании — сертификат

Чтобы узнать ближайшие даты тренинга и зарегистрироваться — звоните по телефону — 097-883-4177; 044-361-59-48