3CX Phone System — это программная IP-АТС, которая решит все ваши задачи по организации системы связи внутри предприятия и и с вашими клеинтами и партнерами. 3CX - это коплексное решение IP-АТС + call-центр + система унифицированных коммуникаций + система видеоконференций по разумной цене.

С лета 2022 года 3CX также предлагает облачную АТС 3CX FREE. Вы можете бесплатно пользоваться виртуальной АТС на 10 абонентов с базовыми возможностями или платной виртуальной АТС на 10 или 20 абонентов. Но эта версия АТС имеет ограничения по подключению sip-транков от несертифицированных операторов, поэтому использовать 3CX FREE лучше для компаний, которые работают с телефонными номерами из Европы или США.

Что такое IP-АТС 3CX Phone System

3CX – представляет собой программу, которая может быть установлена на любой компьютер, работающий под управлением Windows (10, Server 2016 и 2019) или Linux Debian. Вы можете установить 3CX на компьютер в офисе или на арендованном сервере (VPS хостинг, например, Google или Amazon) и получите аналог облачной или виртуальной АТС.

3CX не только полностью заменяет обычную офисную АТС, но и предоставляет абонентам новые возможности телефонии. Например, кроме обычных звонков через телефонные номера, предлагаются и другие каналы связи:

• плагин для сайта Live Chat, который поддерживает общение с посетителями сайта текстовым чатом, голосом и видео
• интеграция с WhatsApp
• интеграция с Facebook
• прием и отправка СМС и ММС - работает только с операторами из США
• видеозвонки точка-точка и видеоконференции на много пользователей

Таким образом, вы получите гораздо больше, чем система телефонной связи.

IP-АТС работает по протоколу SIP, за счет чего обеспечивается взаимодействие с оборудованием для IP-телефонии любых производителей и с различными операторами связи. Вы сможете использовать с 3CX оборудование различных производителей (IP-телефоны, VoIP-шлюзы, IP-GSM-шлюзы), подключать SIP-номера любых провайдеров и операторов. Также вместе с IP-АТС поставляется бесплатный программный SIP-клиент 3CX для компьютеров и мобильных устройств.

Основные характеристики IP-АТС 3CX Phone System:

• Неограниченное количество внутренних абонентов
• Неограниченное количество телефонных номеров – телефонные линии подключаются либо через VoIP-шлюз, либо по сети интернет
• Отсутствует необходимость в специальной телефонной проводке – используется компьютерная сеть (Ethernet, LAN, Wi-Fi)
• Поддержка многопользовательских видеоконференций на базе WebRTC
• Интеллектуальный секретарь (IVR) обеспечивает прием и распределение звонков между сотрудниками в автоматическом режиме и позволяет организовать многоуровневое голосовое меню
• Учет и хранение информации обо всех звонках в базе данных и позволяет формировать отчеты по различным параметрам
• Возможность централизованной записи всех разговоров на сервере
• Возможность подключения удаленных сотрудников (командировка, работа на дому) для подключения сотрудника к АТС достаточно иметь доступ к интернет
• Обеспечивает функцию конференц-связи с подключением как внутренних, так и внешних абонентов
• Возможность построения распределенной телефонной сети, объединяющей офисы в различных городах и странах, все телефонные разговоры между офисами – бесплатны.
• Интеграция с контактами Microsoft Outlook, Microsoft 365 / Office 365
• Интеграция c более чем 10 CRM-системами: Microsoft Dynamics, Salesforce, 1С:CRM, Freshdesk, Nutshell, Insightly, Exact Online, SugarCRM, Act!, Zendesk, EBP, Datev, Vtiger, Zoho
  при входящем звонке появляется карточка клиента и Вы сможете делать звонки непосредственно из предпочитаемой Вами системы CRM
• Возможность интеграции с любой другой CRM или ERP системой или другой программой с помощью Rest API или 3CXPlugin
• Интеграция с системой 1С:Предприятие
• Интеграция с Facebook Messenger
• Интеграция с WhatsApp
• прием и отправка СМС и ММС сообщений, доступна не для всех провайдеров, в основном работает на рынке США и Северной Америки
• плагин для сайта - позволяет посетителям сайта написать или позвонить в компанию прямо из браузера
• Факс-сервер обеспечивает возможность приема факсов на e-mail
• Унифицированная система коммуникаций (Unified Communications) – возможность получения голосовой почты и факсов на электронный адрес
• Функции пейджинг и интерком
• IP-АТС поддерживает все функции необходимые для организации полноценного центра обработки вызовов (call-центр), возможность организации нескольких очередей для организации нескольких ЦОВ в рамках одной IP-АТС.
• Сотрудники предприятия могут самостоятельно устанавливать дополнительные параметры своих линий (переадресация вызовов, голосовая почта и т. д. ) посредством кабинета пользователя
• Снижаются затраты на телефонные переговоры благодаря возможности использования услуг IP-телефонии
• Конфигурационный интерфейс настройки и управления легко доступен через Интернет
• Поддержка видео – 3CX позволяет проводить многопользовательские видеоконференции и вебинары через браузер
• Поддержка смартфонов на базе Android и iPhone– 3CX позволяет пользователям смартфонов принимать и совершать звонки как полноценный абонент АТС. Для этого необходимо загрузить мобильный клиент 3CX и настроить его как обычного абонента 3CX Phone System, при этом все пакеты между мобильным клиентом и ip-атс передаются по зашифрованному каналу.

Примеры использования IP-АТС 3CX Phone System:

• офисная АТС
• call-центр, операторы которого находятся как в офисе, так и работают удаленно; удаленные операторы с компьютерами или мобильными телефонами будут подключаться по защищенным каналам связи (3СХ-туннель)
• система телефонии с записью звонков для диспетчерской, регистратуры, приемной, отдела продаж или отдела технической поддержки; вы сможете записывать все разговоры и вести архив звонков на жесткром диске; также будет доступна статистика звонков
• система связи между удаленными сотрудниками (голос/телефония + видео + чат/обмен файлами) по защищенным каналам; все звонки и текстовые сообщения между сотрудниками будут передаваться по зашифрованным каналам связи
• контакт-центр, который обрабатывает не только обычные звонки, но и сообщения через WhatsApp, Facebook Messenger и СМС / ММС сообщения. СМС/ММС работают с операторами в США и некоторых странах Европы
• call-центр для международных рынков с дешевыми звонками из Украины заграницу через ip-телефонию
• система дистанционного обучения через 3CX WebMeeting - вы можете читать лекции и проводить вебинары с двухсторонним общением через 3СХ. Есть возможность трансляции на YouTube.
  При этом стоимость системы с поддержкой до 100 активных участников видеоконференции - от 145 евро/год, а система на 250 активных участников видеоконференции стоит 180 евро/год.

Схема организация связи в офисе на базе IP-АТС 3CX Phone System.

Телефонные номера могут быть подключены к IP-АТС 3CX следующим образом:

• Обычный/многоканальный аналоговый телефон – через VoIP-шлюз с FXO-портами, количество портов равняется количеству линий;
• Цифровые потоки Е1 – через цифровой VoIP-шлюз с портами Е1 (ISDN PRI);
• Городские номера через сеть Интернет, причем по сети Интернет можно подключить номера из различных городов – напрямую к системе;
• Телефонные номера других стран по сети Интернет – напрямую к системе;
• GSM-номера мобильных операторов – через VoIP-GSM-шлюз;
• CDMA-номера через VoIP-CDMA-шлюз либо через стационарный CDMA-телефон и VoIP-шлюз с портами FXO;
• Звонок с сайта – напрямую к системе.

Все телефонные звонки, независимо от способа их поступления в систему, попадают на IP-АТС, которая распределяет их между сотрудниками офиса, в соответствии с установленными правилами. Алгоритм обработки вызова можно гибко настраивать в зависимости от времени суток, дня недели и т. д.

Для подключения рабочих мест абонентов к АТС 3CX также возможны различные варианты:

• Программный телефон и компьютер — самым функциональным и одновременно бюджетным является подключение рабочего места, оборудованного компьютером (ноутбуком) и гарнитурой. На компьютер устанавливается бесплатное программное обеспечение – программный телефон 3CX Phone или веб-клиент для звонков через браузер. Все звонки принимаются и осуществляются с компьютера, при этом абонент получает многоканальный телефон, с возможностью записи разговоров и отслеживания состояния других абонентов. Если Ваши телефонные линии поддерживают АОН, то на экране программного телефона будет отображаться номер звонящего абонента.
• IP-телефон — цифровой IP-телефон представляет телефонный аппарат, который подключается к локальной сети и выполняет все функции телефонного аппарата. IP-телефон имеет экран для отображения информации и номере звонящего абонента, несколько линий (от 1 до 6 в зависимости от модели), клавиши быстрого вызова и т. д. Есть модели, которые имеют встроенную камеру и поддерживают видеотелефонию.
• Обычный телефон и факс через VoIP-шлюз — для подключения обычных телефонных аппаратов, DECT-телефонов, радиотелефонов или факсов к IP-АТС, необходимо использовать VoIP-шлюз с портами FXS. В этом случае VoIP-шлюз подключается к локальной сети, а к шлюзу подключаются от 1 до 24 телефонов, в зависимости от модели.
• Мобильный телефон (смартфон) — если у Ваших сотрудников есть мобильные телефоны или смартфоны, в этом случае, подключившись к интернет, они смогут подключиться к IP-АТС и осуществлять звонки не по тарифам мобильного оператора, а по обычным тарифам, которые действуют при звонках через Вашу АТС, например, звонки между абонентами IP-АТС будут бесплатными, звонки по городу – по 0,06 грн./мин. и т. д. Для осуществления звонков на смартфон (мобильный телефон) нужно установить специальную программу SIP-клиент.

Стоимость лицензий на IP-АТС 3CX Phone System

3CX лицензируется по количеству одновременных звонков, которые проходят через систему. Других ограничений нет - Вы можете подключить сколько угодно телефонных номеров (sip-транков) и абонентов (внутренние номера). Например, если у Вас лицензия на 4 одновременных звонка, то к АТС можно подключить хоть 100 рабочих мест и 50 телефонных номеров, но АТС пропустит только 4 звонка (входящие, исходящие, внутренние). Пятый звонящий получит сигнал занято и на емейл администратора придет уведомление о превышении лимита лицензии.

С осени 2022 года 3СХ предлагает только годовые лицензии.

Стоимость годовых лицензий на IP-АТС 3CX Phone System (3CX Annual License):

• лицензия действует 1 год, потом нужно покупать новую.
• в любой момент можно перейти на лицензию с большим количеством одновременных разговоров, доплатив разницу в цене
• лицензии Стандарт не продаются и не предоставляются, начиная с июля 2023 года

Стоимость постоянных лицензий на IP-АТС 3CX Phone System (3CX Perpetual License):

• начиная с 10 августа 2022 года постоянные лицензии не продаются. 
• ранее купленные лицензии продолжают работать до тех пор пока клиенты приобретают пакеты обновлений 3CX Maintenance.

3CX Maintenance - право на обновления IP-АТС 3CX Phone System и использование сервисов 3CX на 1 год

3CX Maintenance дает право на обновления программной IP-АТС 3CX и всех ее компонентов на 1 год, а также дает право использовать сервисы, которые предоставляет компания 3CX:

• Почтовый сервер SMTP от 3CX - используется для отправки уведомлений на электронную почту и голосовой почты, можно использовать собственный SMTP-сервер
• Обновления системы безопасности ip-атс
• FQDN имя в доменах 3CX
• Автоматическое обновление сертификата Let’s encrypt SSL
• Использование и обновление программных sip-клиентов 3CX для смартфонов
• Обновления ip-атс и модулей атс
• Обновление прошивки и шаблонов для IP-телефонов
• Обновление модулей интеграции с CRM-системами
• Обновление шаблонов VoIP-провайдеров
• Веб-конференции 3CX WebMeeting