Позволяет запускать службу на сервере (как ядро) и использовать программу в режиме администратора. Параметры лицензии АТС Oktell: общее количество пользователей и внешних линий. Лояльная политика ценообрахования. Лицензии можно покупать на нужное время (аренда ПО).

Коммуникационная платформа Oktell

Oktell — коммуникационная платформа, представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного и информационного обслуживания. Oktell разработан на основе глубокого анализа современных бизнес-процессов и совмещает в себе интеллектуальную офисную систему телефонии, многофункциональный операторский Call-центр, автоматические информационно-справочные сервисы, а также инструменты для работы с самыми разными информационными потоками. За счет широкой функциональности Oktell может быть успешно интегрирован в структуру компаний, ведущих свою работу в различных направлениях, а также быстро адаптирован для решения специфических задач вашего бизнеса путем простой настройки.

Преимущества программных решений Oktell

IP АТС не зависит от месторасположения

Вне зависимости от того, где находятся удаленные подразделения компании (филиал, склад, магазин), либо работающий «из дома» сотрудник, подключив Oktell IP-АТС, становится возможным взаимодействовать с ними при вызовах и переключениях, словно они размещаются в одном здании. Для коммутации с ними нет необходимости использовать городские телефонные линии — телефонный сигнал передается по сети Интернет, образуя собственный корпоративный IP-канал.

Oktell IP АТС не зависит от оборудования

Для начала использования офисной телефонной станции необходимо установить программу Oktell IP АТС на компьютер.

Oktell IP АТС не может морально устареть

Это программное обеспечение, которое постоянно совершенствуется и вбирает в себя самые новые и современные технологии в области связи.

Возможности Oktell IP АТС

Использование в качестве телефонной станции Oktell IP АТС открывает доступ к множеству дополнительных сервисов, которые отсутствуют в классической АТС.

Вам будут доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, статистика, многоуровневые голосовые меню, отображение информации о входящих и пропущенных звонках, а также создание автоматических сервисов.
На рабочем месте сотрудника кроме телефона может быть установлено программное приложение, позволяющее получать информацию о входящем звонке, управлять телефонными вызовами, обращаться к записям собственных разговоров, создавать конференции и устанавливать нужные режимы переадресации.

Функциональные особенности Oktell

Коммуникационная платформа Oktell — многофункциональная система, не предлагающая готовых и потому ограниченных, не учитывающих реалий конкретной ситуации, решений. Весь набор инструментов Oktell может быть настроен для наиболее эффективного выполнения как типовых (преднастроенных), так и уникальных задач. Система применяется для обработки телефонных вызовов, электронной почты, поддерживает каналы sms, icq. Oktell может работать с разными форматами информации в том числе с внутренними корпоративными базами данных, CRM-системами, web-источниками и объединять информационные потоки. Это позволяет использовать Oktell для организации центров приема и обработки вызовов (Call-центр), служб телемаркетинга, проведения опросов и информирования абонентов, обеспечения интеллектуальной маршрутизации и автоматического интерактивного взаимодействия по коммуникационным каналам.

Основные инструменты системы

Коммуникационная платформа Oktell — система интерактивных инструментов, обеспечивающих автоматизацию информационного обмена по различным каналам коммуникации и поддержку работы функциональных звеньев компании. Наиболее важными среди инструментов системы Oktell выступают:

Алгоритмы голосового взаимодействия IVR и маршрутизации

Голосовое меню IVR — инструмент автоматической обработки входящих вызовов. Позвонив по номеру компании, абонент попадает именно в IVR и, следуя голосовым инструкциям системы, может получить информацию в автоматическом режиме либо соединиться с оператором Call-центра или другим специалистом. Система голосового взаимодействия распределяет вызовы абонентов по сотрудникам, операторским группам, задачам и формирует их очередность.

Диалоговые алгоритмы

Диалоговый алгоритм — это персональный рабочий интерфейс оператора Call-центра Oktell. В диалоговых формах представлены кнопки вызова разных функций системы и заполняемые оператором в процессе обслуживания звонков поля. Диалоговые формы повышают скорость решения операторских задач и позволяют оператору задействовать в своей работе различные информационные потоки;

Служебные алгоритмы

Алгоритмы обработки информации. По расписанию или по наступлению какого-либо события система Oktell через служебные сценарии может обращаться к различным информационным источникам, базам данных, CRM системам, Web-ресурсам, производить анализ полученной информации по заложенному алгоритму и производить действия: ставить задачи, отправлять сообщения и уведомления, запускать бизнес-сценарии.

Контрольные события

Управление работой компании, ее подразделений, в частности — Call-центром, часто требует от руководителей оперативных решений. Контрольные события — тот инструмент системы Oktell, который предоставляет супервизору или менеджеру подробный отчет по самым разным параметрам работы и нарушениям регламентов. Это позволяет эффективнее перераспределить ресурсы Call-центра, управлять персоналом и привести его работу компании к установленным стандартам;

Средства статистики и отчетности

Статистические данные — немаловажная составляющая при анализе работы любой бизнес-структуры. Инструменты статистики и отчетности Oktell автоматически собирают данные о различных параметрах работы Call-центра и формируют отчетность как в типовых, изначально заложенных в систему шаблонах, так и в форматах, настроенных персонально и отражающих данные, необходимые для анализа в каждом конкретном случае.

Дополнительные возможности системы Oktell

Создание современного Call-центра и управление его работой — не единственная задача, которую позволяет решить коммуникационная платформа Oktell. Система также предлагает инструменты поддержки внутренних корпоративных каналов коммуникации — телефонной связи, обмена информацией по внутренним сетям, выполняет все функции стандартной IP-АТС. Если компания ведет свой бизнес в интернете, система Oktell может стать мощным инструментом поддержки ее виртуального офиса, позволит принимать звонки абонентов, совершенные посредством специальных программных приложений или сервиса на корпоративном сайте.

Выгоды использования Oktell

Коммуникационная платформа Oktell — это не просто высокотехнологичная информационная система, в первую очередь — это инструмент, позволяющий автоматизировать многие бизнес-процессы. Применение системы позволяет повысить скорость обработки вызовов Call-центром компании без потери качества обслуживания, а значит — повысить производительность труда каждого оператора. Система предлагает более удобные пути выполнения обычных функций оператора и делает сервис более доступным для клиентов, что положительным образом скажется и на имидже компании, и на лояльности персонала.

Oktell позволяет усовершенствовать механизмы управления Call-центром. Супервизору предоставляются данные о любых изменениях в работе Call-центра и в случае отклонения от заданных параметров он может оперативно выровнять показатели, перераспределив ресурсы. Это позволяет оптимизировать бизнес-процессы и в результате компания не только снижает свои затраты, связанные с оплатой труда, оборудованием дополнительных рабочих мест, нерациональным использованием телефонной связи, экономит средства на использовании относительно дешевых технологий IP-телефонии. Коммуникационная платформа Oktell позволит более точно планировать расходы компании. В результате, используя систему, организация получает реальную экономию денежных средств, необходимых на обслуживание корпоративных коммуникационных инструментов.

Минимальные требования – Windows XP SP3 / 7 / Server
– 1,2 GHz Processor
– 2 Гб оперативной памяти
– 1 Гб свободного места на диске