Повышение качества обслуживания

Целевая аудитория: •Менеджеры по продажам
•менеджеры по работе с клиентами
•администраторы
•Сервисный персонал
•Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

Цели тренинга:

•Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов
•Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации
•Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
•Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

На тренинге участники научатся:

•Создавать доверительные отношения с клиентом
•Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
•Создавать атмосферу «ненавязчивого сервиса»
•Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами
•Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов
•Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
•Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
•Формировать позитивный имидж компании

Методы, используемые на тренинге:

•Мини-лекции
•Ролевые игры
•Работа в фокус-группе
•Мозговые штурмы
•Задания для выработки навыков

По итогам тренинга участники смогут:

•Создавать позитивный имидж компании
•Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
•Переводить покупателя в разряд приверженца
•Выполнять плановые показатели
•Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

По итогам тренинга каждый участник получит:

•Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы
Дополнительная информация:
•Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов)
•Документ об окончании — сертификат

Свяжитесь с нами и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга.
Будем рады видеть Вас на тренинге!