Тайный покупатель, Киев

Оценка персонала методом «Тайный покупатель»

Когда возникает необходимость в оценке Тайный покупатель: •Если Вы решили проверить компетентность сотрудников и уровень сервиса в Вашей компании.
•Если Вы заботитесь о качестве обслуживания своих клиентов и поддерживаете единый корпоративный стиль.
•Если объемы продаж в Вашей компании напрямую зависят от взаимодействия персонала с покупателями.
•Если Вы хотите замотивировать персонал на клиент-ориентированное обслуживание.
Оценка по методу Тайный покупатель позволяет: •Повысить качество обслуживания Ваших клиентов.
•Увеличить количество лояльных потребителей, а следовательно — увеличить прибыль компании.
•Проводить сравнение уровня сервиса у конкурентов.
•Построить систему обучения и мотивации персонала.
•Выявить и наградить лучших сотрудников.

Тайный покупатель совершает визит или телефонный звонок под видом типичного клиента, задает вопросы, проверяет насколько поведение специалиста соответствует Стандартам обслуживания.
При общении с тайным покупателем персонал ведет себя естественно, поэтому данная система оценки является наиболее эффективной.
Виды оценки Тайный покупатель:

•Оценка персонала в телефонном режиме.
•Визит Тайного покупателя в компанию с целью получить консультацию.
•Визит Тайного покупателя в компанию с целью совершить покупку или заключить сделку.
•Визит Тайного покупателя в компанию с целью инициировать конфликт.
•Конкурентный анализ — оценка уровня сервиса в конкурирующих компаниях.

Оценка Тайный покупатель позволяет оценить такие базовые составляющие сервиса как:
•Интерьер, атмосфера, чистота торгового зала, офиса.
•Внешний вид персонала.
•Ориентация на клиента и доброжелательность персонала.
•Знание принципов продаж, соблюдение этапов продаж, стандартов обслуживания.
•Знание товаров и услуг, прайс-листа.
•Компетентность и доброжелательность персонала при работе с клиентами в телефонном режиме.

Преимущества сотрудничества с нашей компанией: •Индивидуальный подход при оценке с учетом Ваших целей и требований.
•Компетентные Тайные покупатели, которые соответствуют профилю реального клиента.
•Вся отчетность предоставляется в электронной системе.
•Возможность аналитики динамики за периоды, конструирование отчетов.
•Оперативность предоставления данных.
•Конкурентная цена при высоком качестве.
•Возможность предоставления аудио и видео отчетов.

И главное мы знаем что делать с результатами оценки, так как мы также оказываем услуги по созданию стандартов обслуживания и корпоративного обучения на тренинге
Стоимость оценки зависит от сложности технического задания и количества оцениваемых объектов. Свяжитесь с нашим менеджером и он рассчитает для Вас стоимость проекта.
Возможность предоставления аудио и видео отчетов за дополнительную оплату.

Срок реализации проекта — от одной недели
Отчетность предоставляется в течении 48 часов после проведения оценки.