Microsoft Dynamics CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Цели внедрения

•Создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними
•Управление бизнес-процессами
•Повышение скорости и качества обслуживания
•Управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов
•Привлечение новых клиентов
•Ускорение и улучшение аналитической обработки информации
•Повышение лояльности клиента
•Увеличение прибыли компании

Когда возникает необходимость внедрения

•Компания теряет или может потерять существующих клиентов
•Компания медленно привлекает новых клиентов
•Необходимо увеличить удовлетворенность клиента услугами компании
•Требуется увеличить доходность с клиента

В условиях жесткой конкуренции на пределе рентабельности, когда ценовые войны уже невозможны, а количественные и качественные показатели продукции у всех поставщиков примерно одинаковы, выходом может стать одно — сделать своих клиентов лояльными. Именно эту цель и преследует CRM.

Стоимость и сроки внедрения

Стоимость внедрения зависит от количества сотрудников, от степени интеграции инструментов, от сложности внутренних бизнес- процессов и может составлять от 20 000 грн для 10 пользователей. Сроки внедрения — от одного до трех месяцев. Если внедрение Вас заинтересовало, звоните или пишите нам. Будем рады обсудить все вопросы.

Выгоды от внедрения Microsoft Dynamics CRM 2011

•Интерфейс знакомый по Microsoft Outlook
•Интеграция с программами пакета Microsoft Office
•Постоянный выход новых версий, исправлений, документации, и т. д.
•Гибкость в управлении и реализации необходимых функций
•Русская и украинская версии
•Удаленный доступ через интернет
•Снижение операционных и управленческих затрат
•Сокращение цикла реализации продукции
•Снижение коммерческих затрат
•Низкая совокупная стоимость владения
•Быстрый возврат инвестиций
•Автоматизация бизнес-процессов

План внедрения

1. Определение конфигурации компьютера — сервера для последующей установки на него программного обеспечения
2. Установка программного обеспечения на сервер
3. Перенос и компиляция существующих баз
4. Настройка Microsoft Dynamics CRM
5. Базовый тренинг по продажам
6. Анкетирование сотрудников
7. Описание процесса продаж
8. Описание процесса маркетинга
9. Разработка стандартов взаимодействия
10. Интеграция с существующими инструментами
11. Настройка клиентской части Microsoft Dynamics CRM 2011
12. Настройка рабочих мест сотрудников
13. Написание инструкций для ролей и внутренних политик
14. Тренинг продажи в Microsoft Dynamics CRM 2011
15. Консультирование на рабочем месте сотрудников
16. Обучение системного администратора