//
Мода на книгиМода на книги
Мода на книги
81% положительных из 126 отзывов
  • 2 года на портале
  • У компании 29999 предложений в 306 категориях
  • 30 мин.  — время ответа компании
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 93% 14
Актуальность наличия 86% 14
Актуальность описания 100% 13
Выполнение заказа в срок 87% 15
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 3 7 13
Нейтральные 1 1 2
Негативные 0 0 0
Киев
График работы
+380 показать номер
Отзывы о компании «Мода на книги»
Показать сначала:
Все 126
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Товару не було в наявності :(
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Заказ был выполнен отлично. Компанией очень довольна.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего магазина. Будем рады Вас слышать еще в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего магазина. Будем рады Вас слышать еще в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Отличный магазинчик. В отличии от других "маркетов", книга действительно была в наличии.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего магазина. Будем рады Вас слышать еще в нашем магазине.
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Заказывала книгу Энн Райс "Лэшер". В описанни четко указано, что книга издательства Азбука (обложка так же этого издательства). В итоге мне прислали издание от Эксмо и даже не удосужились сообщить об этом. Вроде и не велика беда, но я собирала книги этой серии именно издательства Азбука. Проплатила, к сожалению, заранее. В общем не советую покупать в этом магазине.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Заказ Ваш отправляет склад и он не сообщил менеджеру, что книга не того издательства. Когда Вы позвонили менеджеру, он Вам не отказал в возврате Ваших денег.
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Получил товар в течении недели, но как всегда, "есть в наличии" не означает что товар отправят вам на следующий день. как это должно быть.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Как видно из Вашего заказа http://joxi.ru/8234lwjT1d5QAO данная книга изначально стояла под заказ. Менеджер Вас предупредил, что сроки ожидания неделю.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Заказ получил вовремя,отлично упакованным.
    • Заказ выполнен вовремя
  • 3
    Нейтрально
    Заплатила на 100 грн больше за доставку
    • Заказ выполнен вовремя
    • Наличие актуально
    • Цена неактуальна
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Вы оформляли два заказа №28177776 и 28174775. Один заказ на 4 книги, второй заказ на 2 книги. Мы Вам выслали 5 книг (так как по телефону обговорили, что одной книги нет в наличии). Сумма Вашего заказа составила 771 грн. Магический сыск. Трилогия, 978-5-9922-1153-5 цена 200 Вредность - не порок, 978-5-9922-1592-2 цена 98 Попробуй меня уберечь!, 978-5-9922-1599-1 цена 98 Работа для рыжих, 978-5-9922-1783-4 цена 176 Королевская кровь. Сорванный венец, 978-5-17-091724-2 цена 199 По телефону мы с Вами поговорили, Вы сообщили что оплатили 771 грн. Это полная стоимость Вашего заказа. Доставка для Вас была бесплатная.
    Комментарий: Екатерина
    Спасибо за пояснение. Все верно
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Огромное спасибо за Книгу!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Товар до сих пор не отправлен.
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Добрый день! Ваш заказ был выслан в среду. Смс высылали Вам на телефон. Когда Вы написали нам в выходной день, что не получили смс с декларацией, в понедельник менеджер Вам продублировал на электронную почту. В ответ Вы сообщили, что вопрос закрыт.
    Комментарий: Константин
    Добрый день! Я очень надеюсь, что вопрос закрыт (буду уверен на 100%, когда получу книгу на Новой почте). Хронология: заказ был сделан 19.11.16 через prom.ua, и в тот же день подтвержден вашим менеджером по телефону с ориентировочной датой отправки 21.11.16 или 22.11.16. Затем, 24.11.16 в формате электронной почты мне сообщили, что книга будет отправлена 24.11.16, а задержка обусловлена необходимостью ее доставки с удаленного склада. Сегодня, 28.11.16 я получил СМС от Новой почты о поступлении товара на их отделение, и уже после этого я получил e-mail от менеджера вашей компании с информацией относительно номера ТТН. За весь период с 19.11.16 по 28.11.16 я не получил ни одного СМС с уведомлением об отправке товара. И в этом, собственно и заключается проблема - отсутствие обратной связи. Как клиент, я готов ждать, но я должен знать сколько времени займет ожидание, и как я должен корректировать свои планы. К слову, книга должна была стать подарком на день рождения, который состоялся 27.11.16. Я не в первый раз совершаю покупку в интернет-магазине, и всегда продавец информировал меня о факте и дате отправки в формате СМС. Пожалуйста, обратите внимание на этот нюанс. Других претензий на данный момент у меня нет. Спасибо.
    Комментарий компании:
    С Вами связывался менеджер и по электронной почте и так же по телефону. Смс было выслано в среду, но о том, что смс не дошло к Вам узнать ни как не могли. Только когда Вы написали нам на почту в воскресенье, мы узнали, что Вы не получили смс. Менеджер в понедельник сразу же Вам ответил и продублировал номер декларации.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Спасибо, продавцу все отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего магазина. Будем рады Вас слышать еще в нашем магазине.
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    быстрая связь, вежливый продавец, но книги в наличии не оказалось
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Мне нравится этот магазин, уже не первый раз покупаю у них книги. Цены демократичные и обслуживание на должном уровне. Спасибо, с Вами приятно иметь дело.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего магазина. Будем рады Вас слышать еще в нашем магазине.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    Добрый день! Цена книги актуальна, книга со статусом под заказ. Но к сожалению у поставщиков ее не оказалось. Наш магазин предлагал Вам заказать любую другую книгу со скидкой 10%.
    Комментарий: Александр
    Как может быть актуальна цена на книгу, которой не просто нет в наличии - её нет у поставщика?! Зачем то, что не нужно даже, если со скидкой? При всём моём уважении - ваш ответ звучит странно.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
  • 3
    Нейтрально
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен невовремя
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Сделка прошла успешно в кратчайшие сроки. Рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Позвонил курьер и УДИВИЛ стоимостью курьерской доставки. Все-равно подтвердил заказ, но никто больше не перезванивал. Купил в другом месте.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие актуально
    • Цена неактуальна
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Вас не устроила стоимость курьерской доставки, сказали пока не отправлять Вам заказик.
  • 5
    Отлично
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Делала заказ книги "Убранство комнаты". Посылку получила, всем довольна, спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашего магазина. Будем рады Вас слышать еще в нашем магазине.
  • 1
    Очень плохо
    Уже с апреля месяца жду книгу, обещали прислать и все время это переносилось. Сделала предоплату 20 грн, ничего не пришло и вообще перестали отвечать. Не видитесь, просто сдирают деньги. Очень недовольна.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий компании:
    В случае если мы не привозим заказанный товар, наша компания возвращает предоплату, которую взяла с покупателя - в Вашем случае 20 грн.
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
    На сайте книга была в наличии, но по факту ее не было. Предложили подождать и поставили на резерв. Так и не появилась в продаже.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Добрый день Заказывала у вас книгу "Год призраков", которую нигде не могла найти. На сайте она числилась "под заказ", мне перезвонили и пообещали, что в течении недели-двух будет, спустя неделю книга появилась и доставили мне её в оговоренные сроки. Спасибо большое за сервис и ассортимент. Пожалуйста, закупите немного Фэнни Флэгг))) Успехов
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Заказывала книгу, которая на сайте якобы наличествует. Но, к сожалению, перезвонив мне в течение двух часов, менеджер извинилась и отметила, что на самом деле книги всё же в наличии нет. Но статус книги остался неизменным - она есть, хотя заказать её отчего-то невозможно. Менеджер пообещала перезвонить мне тогда, когда книга всё же будет доступна для заказа. Пока что мне никто так и не позвонил.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Данная книга числилась в наличии в единственном экземпляре, перед тем как созвониться с покупателем мы связались со складом чтоб отложить книгу, и выяснилось, чтоданная книга с серьезным браком и ее списали, а покупателю сообщили что книги нет в наличии. Обновление остатков по документам проходит особенным образом,поэтому какое-то время на сайте висит информация, что книга в наличии. На данный момент данной книги нет в издательстве и нет на наших складах, поэтому доставить мы ее не можем. Если книга появится мы обязательно сообщим об этом. Спасибо за обращение!
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Сделка подтверждена Prom.ua
  • 1
    Очень плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Перезвонили сразу, сказали, что книгу надо ждать неделю, но больше никто и не позвонил, хотя заказ утвердили. Больше заказывать на этом сайте не буду.
    Комментарий компании:
    Добрый день! Ваша книжечка, была под заказ, бывает, что книга под заказ идет дольше обещанного, к сожалению при заказе книг под заказ не все засисит от нас. Мы продублировали Ваш заказ. Спасибо за ожидание
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! При оформлении заказика менеджер Вас предупреждал, что книжечку ожидать неделю. Вы согласились. Ваш заказик передали курьеру 21.04.2015. Ожидайте пожалуйста доставку.
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Перезвонили в понедельник (заказ был оформлен в субботу вечером), пообещали в течение двух дней отправить заказ...уже наступил следующий понедельник, а заказа все нет!(
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день, Андрей! Приносим свои извинения за задержку заказика. Ваш заказик будет сегодня выслан, в качестве извинений сделаем Вам скидочку 10% на Ваш заказик.
    Комментарий: Андрей
    Спасибо! Жду информацию по заказу!
  • 5
    Отлично
    Сделка подтверждена Prom.ua
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Не советую обращаться в этот магазин! Сотрудники делают ошибки, а потом выставляют клиентов идиотами. Заказала 3 книги, одна из которых редкая, привезли 2 (без той самой редкой), а на мои претензии отмахнулись, мол сама дура глухая, меня предупредили. Но я ещё не выжила из ума и отменила бы заказ вообще, если бы меня предупредили. Обидно!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день, Елена! Менеджер Вас предупреждал, что одной книжечки не будет. Вы были согласны на доставочку. При получении своего заказика покупатель должен проверить содержимое своего заказа, и при возникновении каких-либо разногласий обратиться к менеджеру. От Вас не поступало ни звонка, не обращения онлайн к нашим специалистам.Если бы у Вас действительно были комментарии по Вашему заказу Вы обратились бы к нашему менеджеру и менеджер помог Вам в решении данного вопроса. Вы написали сообщение только после того как получили свой заказик и курьер ушел. Наши менеджеры высококвалифицированные сотрудники и не позволяют себе общаться в подобном тоне с покупателями. Вашу редкую книгу мы можем привезти под заказ, только не в мягком, а в твердом переплете по цене 175. Если Вас утроит, можем для Вас заказать данную книжечку.
  • 2
    Плохо
    Сделка подтверждена Prom.ua
    Очень жаль, но то количество книг, которое мне нужно было не было в наличии, хоть и позвонили и общались, но к сожалению помочь мне не смогли, пришлось искать другой сайт
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Добрый день! Вами было выбрано изначально издание 2008 года, что сейчас большая редкость и его довольно сложно найти в количестве более 5 штук. Мы предложили Вам книги из последних годов издания, к сожалению, они не пришлись Вам по вкусу. В любом случае, будем рады уделить Вам время и проконсультировать о наличии и содержании предлагаемых нами книг. Спасибо за обращение!
  • 4
    Хорошо
    Сделка подтверждена Prom.ua