"ЗООПИТОМЕЦ"-ЗООТОВАРЫ,ПИТОМЦЫ.
78% положительных из 1332 отзывов
  • 5 лет на портале
  • У компании 9395 предложений в 107 категориях
  • Отвечает в течение нескольких часов
    Среднее время с момента оформления заказа на сайте компании до момента, когда представитель компании связался с покупателем для уточнения или подтверждения заказа.
  • Наличие документов
    Знак "Наличие документов" означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.

Пожалуйста, поделитесь своим мнением о качестве обслуживания компании.

Оценки покупателей 12 месяцев
Критерии работы компании по оценкам покупателей, которые они оставили вместе с отзывами о заказе.
Критерий % ответов "Да" Кол-во ответов
Актуальность цены 93% 167
Актуальность наличия 84% 163
Актуальность описания 93% 162
Выполнение заказа в срок 84% 167
Статистика отзывов 12 месяцев
Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, оставленных компании за последний месяц, пол года и год.
1 мес. 6 мес. 12 мес.
Позитивные 8 77 147
Нейтральные 2 10 14
Негативные 3 16 20
Киев
График работы
+380 показать номер
Отзывы о компании «"ЗООПИТОМЕЦ"-ЗООТОВАРЫ,ПИТОМЦЫ.»
Показать сначала:
Все 1332
  • 1
    Очень плохо
    Заказала поводок рулетку. В компании предупредили что нужно ждать 4 дня. Я согласилась. В итоге в нужный день курьер не приехал. Подождав 2 дня я перезвонила и мне сказали что рулетка со склада пришла треснутой. И они мне не отправили. А позвонить и предупредить чтобы я не ждала и искала в другом месте, видимо, они не догадались. Из за не знания бизнес этикета работников этой компании я потеряла много времени в ожидании. Конечно не довольна! Нормальные компании так не работают.
  • 5
    Отлично
    Спасибо за когтеточку! Кот пользуется ею по назначению. Мы довольны. Цена была самая низкая среди всех интернет магазинов.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Перший раз замовляв в цьому магазині. Наявність, вартість вказані були вірно. Автоматично отримав спс з підтвердженням. Роботою магазину повністю задоволений, рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Интернет-магазин делал все возможное,чтобы я больше никогда у них не заказывал.Заказ сделал 5 января.Позвонили мне вечером и сказали,что привезут аж 11 января.Согласился.Привезли 12 января.На сайте указано,что при заказе от 500 грн. доставка бесплатная.У меня заказ на 534 грн.За доставку взяли 80 грн (сообщили сразу).Указал на сайте оплату на карту Приват.Даже не заикнулись.Сделали вид,что не заметили.Финишем было,когда курьер привез заказ и сообщил,что они только до парадного и моей жене пришлось переть ящик с 24 банками корма.Впечатления останутся незабываемые.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    По заказу никто не звонит второй день. Из четырех телефонов указанных на сайте 2 не обслуживаются и 2 на автоответчиках, т.е. с магазином невозможно связаться самому :(
    Комментарий компании:
    Телефон работает только в рабочее время с 10.00 до 19.00. В нерабочее время стоит автоответчик что можно оставить заказ по сайту
    Комментарий: Удо/Валентина
    Ок, со мной связались позже в течение дня, спасибо. К сожалению, все равно пришлось отменить заказ, т.к. он очень медленно обрабатывается (заказ сделан в среду вечером, доставка по Киеву только в следующий вторник) и плюс рекламируемая "бесплатная" доставка стоит 80 грн.
  • 5
    Отлично
    Очень быстро позвонили обговорили все нюансы заказа. Для доставки товар был отправлен на новую почту в день заказа. Товар качественный. Всем довольна. Спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Фото товара не соответствует тому что мне прислали.Заказывал Барс -форте ,а прислали Барс.Что далеко не одно тоже.Упаковка потерта с каким-то ценником наклееным с другой ценой.На письма с претензией не отвечают.Стоимость доставки завышена на 15 грн- вес указан не верно.Не рекомендую.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    Комментарий: Максим
    Перезвонили.Проблема решена.Претензий нет.
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    В підтвердженні замовлення в електронному вигляді вартість доставки кур'єром була вказана 50 грн. Менеджер в телефонному режимі назвав ціну 70 грн. Після моєї відмови передзвонили, погодились на доставку за 50 грн. Затримали на 1 день доставку від домовленого. Можливо тому, що перед самим Новим роком. По товару претензій немає.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Спасибо! С нами связались сотрудники оперативно и товар был отправлен оперативно,довольны обслуживанием и качеством товара.
  • 5
    Отлично
    Всё отлично, спасибо!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    2
    Плохо
    Если пишете, что доставка бесплатна делайте ее бесплатно, а не с подводными камнями, мне бы доставка за 10 кг корма обошлась бы дороже чем пойти и купить в магазине.
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
    • Цена неактуальна
    Комментарий: Александр
    Со мной связались и объяснили ситуацию по поводу доставок после написания отзыва, просто перед тем как делать заказ обсуждайте с менеджером по продажам все моменты. Бесплатная доставка при заказе от 500 грн как я понял.
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    В общем я недовольна сотрудничеством с этим интернет-магазином! Заказ оформила ещё 6 декабря, получила только сегодня, 18-го. После подтверждения что ты оплатил, присылают смс что отправка заказа требует 3-5 суток. Я обалдела увидев это смс, но деньги-то уже были заплачены. Собрать несколько коробок и отправить посылкой Новой почтой, которая, как они сказали, находится у них через дорогу, требуется трое суток?!? Двое суток после оформления заказа никто не перезванивал пока сама не позвонила. Заказывала 4 позиции, прислали 3, из них по одной из позиций заказывала 2 пачки, прислали одну, по ещё одной позиции поменяли самовольно позицию на более дорогую той же торговой марки. Ни один из менеджеров ни разу не перезвонил хотя бы чтоб узнать согласна ли я на другую позицию если у них сейчас нет в наличии именно того товара, который я заказывала. Короче такого плохого опыта общения с интернет-магазинами у меня ещё не разу не было! Извините ребята, но я не рекомендую другим людям иметь дело с вашим магазином! Магазины, которые хотят иметь хорошую репутацию у клиентов ТАК не работают!!!
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    В смс в котором выставлен счет на оплату-четко прописан срок готовности вашего заказа. Никаких смс после оплаты со сроками мы не высылаем.Все сроки проговариваем перед оплатой или прописуем в смс. У вас солянка с мелких пачек корма на сумму 200 грн для этого нужно время. Если вам не подходили сроки- то можно было сказать и мы ваши 200 грн благополучно вернули бы назад.Спасибо всем за понимание.
    Комментарий: Ольга
    Слушайте ребята, я никому ничего доказывать не собираюсь: Бог вам судья! Если бы я хотела ругаться и что-то доказывать... Я бы здесь указала сколько раз я вам сама звонила, что прежде чем оформить заказ, я позвонила и мне пообещали устно, что его отправят в тот же день, поэтому смс с указанием сроков готовности 3-5 дней и вызвала у меня удивление, вот только я решила, что это стандартная смс.В результате после нажатия соответствующей кнопки на мой заказ вообще никто не отреагировал (кроме prom.ua) пока я сама не позвонила через два дня, что было списано на техническую неполадку, возможно. Но собрать 3 коробки нужно 3 дня? Если разные виды товаров у людей на разных складах, то менеджер обычно предупреждает об этои клиента, но судя по ответам вашего менеджера - это не ваш случай. Если бы я хотела забрать деньги, я бы заявила об этом вовремя. Больше всего меня все же возмутил не срок доставки (хотя клиенту по человечески можно объяснить причину такой долгой подготовки заказа, причём любой нормальный человек понимает, что он не единственный клиент!)(Слава Богу, что я вообще товар получила, интернет пестрит сообщениями об обмане в интернет-магазинах), а то, что никто не удосужился позвонить и спросить согласие на изменения в составе заказа, которое вы произвели самовольно. Справедливости ради, должна отметить, что товар отличный! Но обращаю ваше внимание на то, что вы поменяли на более лучший корм, но и более дорогой лишь бы он был на указанную в заказе сумму без получения согласия клиента. Не знаю, может кто-то считает, что это нормально, но я лично так не считаю. На этом должна закончить свой ответ. Дальнейшие препирательства считаю бесполезными. Всё, что хотела, я уже сказала. Поэтому предупреждаю сразу, что ни на какие больше комментарии я отвечать не собираюсь в случае если они будут. Но вообще всё это я затеяла только для того, чтобы других людей вы обслуживали лучше чем меня: надеюсь представители этого магазина хоть чему-то полезному научатся
  • 3
    Нейтрально
    Клетка для шиншиллы не соответствует фотографии в объявлении . Вместо 2х упаковок кошачьего наполнителя , прислали 1 , а вместо второй зачем-то прислали сено и минерал для шиншиллы (который мне был не нужен!). А надо было 2 упаковки наполнителя, вместо1! Замена товара была со мной не оговорена. И насчёт клетки меня тоже не предупредили, что она не такая, как на фото. Выслали на 3 дня позже оговоренной даты. Разочаровали.
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Заказ выполнен невовремя
  • 3
    Нейтрально
    Многих позиций из моего заказа не было в наличии. Заказ отменила.
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    Купувала корм для Лілу. Дуже смачно)))
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    2
    Плохо
    Товара нет в наличии
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Я искала подходящий корм для своего котика, остановила свой выбор на этой компании так как по параметрам мне все подходило. Я выбрала наложенный платеж, товар был в наличии, оформила я заказ в первой половине рабочего дня. 1) мне перезвонили через два дня, сказали что надо оплатить на карту а потом они отправят, когда я сказала что мне это не подходит, так как я только с наложкой всегда заказываю и если товар при личном осмотре мне подходит то я его оплачиваю либо отправляю обратно, они мне начали говорить что по наложке они стараются не работать давайте хотя бы прелоплату внесите...а потом ещё заявили что товар отправят только через 4 дня так как на складе его нет,надо откуда-то там везти.Сомнительные люди и фирма, завлекают красивым описанием и условиями, а потом пытаются развести. В итоге я отказалась покупать кота в мешке и просто так кому то там деньги отправлять. 2 дня впустую потратила ещё и нахамили в конце. Сервис ужасный!
    • Заказ выполнен невовремя
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
  • 5
    Отлично
    Безкоштовна доставка поширюється тільки на сухі корми. Якщо вам треба що-небудь інше, доставка платна не залежно від суми замовлення. Тому я скасувала замовлення.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    клетки которую заказала не оказалось в наличии, информация на сайте не актуальна из-за этого минус, пришлось выбирать другую из тех которые были.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
  • Проблема решена
    1
    Очень плохо
    Один оператор компании говорит одно, другой оператор - другое. Наличие товара на сайте не соответствует наличию в действительности.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
    Комментарий компании:
    Да действительно произошел сбой в работе операторов.Перезвонили, извинились-пообещали подарок за причиненные неудобства.
    Комментарий: Александр
    После общения с руководством компании, проблема решена положительно: компания принесла свои извинения и подарила подарок. Радует, что компания дорожит своей репутацией. Удачи!
  • 5
    Отлично
    Товар хороший, на сайте компании он в наличии. Но в реальности его нет. Морочили голову 3 дня, обещали привезти. Затем прислали СМС, чтобы оплатил через ПРИВАТ, а затем только будут заниматься заказом, хотя я заказывал за наличный расчёт на месте получения товара - ул. Копыловская,2. Через день перезвонили, извинились, что товар закончился. А на сайте компании товар по-прежнему в наличии.
  • 5
    Отлично
    Быстро и удобно. Цены на любого покупателя.
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • Проблема решена
    2
    Плохо
    Заказал клетку с цветными прутьями и поилку для морской свинки, в тот же день перезвонили, согласовали детали, сказали что смогут отправить через 3 дня. В день отправки (уже вечером) мне позвонили и сказали что сейчас будут отправлять, но со склада пришла на та клетку и мне могут отправить только оцинкованную. Я сказал что такой вариант меня не устраивает на что мне было предложено подождать неделю пока со склада мне придёт правильная клетка, на что я согласился. В итоге спустя неделю в день отправки мне никто не звонил, я набрал сам, мне сказали что информации нет и перезвонят позже. Никто не перезвонил, в итоге я набрал вечером ещё раз и мне сказали что будут отправлять скоро, но клетки которой я заказывал со склада нет и могут мне (!) оцинкованную. Я подивился забавности ситуации и предложил вернуть мне деньги, на что компания любезно согласилась. Вернули быстро, извинились, сказали что если буду у них ещё заказывать - чтобы напомнил про эту ситуацию для получения скидки или подарка. Но дела это особо не меняет. Первый раз сталкиваюсь с подобной несогласованностью действий. Непонятно зачем ждал ещё неделю.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    Комментарий компании:
    Действительно клетка в краске которая стоит дешевле чем в цинке-не пришла со склада.Решили предложить цинк та что дороже покупатель отказался. Производитель пообещал клетку в краске-опять не пришла.Перезвонили принесли извинения от лица компании за причиненные неудобства.Покупатель принял извинения от лица компании.
    Комментарий: Евгений
    Сегодня перезвонили представители компании, извинились за ситуацию, предложили при следующем заказе скидку или подарок.
  • 4
    Хорошо
    Вказана не достовірна ціна доставки
    • Заказ выполнен вовремя
    • Наличие актуально
    • Цена неактуальна
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    Заказывала вольер для жако и три игрушки. Впечатление от заказа неоднозначное. Основной позицией в заказе был вольер. На картинке изображён цвет эбони (чёрный), а мне пришёл цвет стальной булат (серый). Я очень расстроилась и думала звонить и обговаривать возможность возврата. Но все-таки решила оставить т.к. вольер темно-серый и более-менее подошёл под интерьер, да и нервы на разборки + стоимость пересылки терять не хотелось. Осадок остался. Неужели нельзя было просто предупредить? Скорее всего, я бы попросила дополнительные фото и все равно купила его, но меня не проинформировали. В целом товарами довольна.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Описание неактуально
    • Наличие актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 3
    Нейтрально
    Всё бы хорошо но не оказалось в наличии
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 4
    Хорошо
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Замовлення було відправлено на 3 робочий день (про що мене попереджали) і доставлено на другий день після відправки. Спілкуванням з операторами задоволена - приємні ввічливі люди. Так як товар коштував більше 500грн, то доставка по Україні безкоштовна. Задоволена усім і повністю! Рекомендую!)
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 1
    Очень плохо
    Так и не дождался свой заказ. Сказали, что курьер свяжется со мной в день доставки, но не было ни звонка ни курьера.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Описание неактуально
    • Наличие неактуально
    • Цена неактуальна
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    Мне очень понравилось обслуживание в этом магазине, очень вежливые и доброжелательные менеджеры, были учтены абсолютно все мои просьбы. На момент заказа не было в наличии гамачка для хомяка, его дослали позже за счет магазина. Мы с хомяком благодарим вас за шикарную клетку и аксессуары и за хорошее обслуживание!
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
  • 1
    Очень плохо
    Заказала корм для больших попугаев в пятницу ,сказали ,что отправка осуществляется в течение 3 раб.дней,но при этом уточнили ,как срочно нужен корм,ответила,что срочно.Сказали,что когда оплатите,уточнить дату отправки .После оплату позвонила и уточнила по поводу отправки -отправка буде на 2 рабочий день,т.е понедельник,но корм был отправлен вечером 3 раб.дня , замечу,что заказ осуществила в пятницу.Далее следует,корм был отправлен непонятно на какое отделение новой почты , позвонила -сделали переадресацию ,но при этом менеджеры зоомагазина не знают,что для переадресации дается новая декларация на почте .Сегодня следующая пятница,но корм мой так и не пришел. ТАк что ,если нужен товар с этого магазина срочно -ЗАКАЗЫВАЙТЕ ,получите через неделю с г.Киева.
    • Заказ выполнен невовремя
    Комментарий компании:
    Сроки отправки прописали в смс-3 дня.Отправили на 2 день. Переадресация редкая процедура у нас, поэтому менеджер мог и не знать деталей, тем более что старый и новый номер декларации скреплены в базе нова пошта между собой. По первому требованию исправить адресата, исправили оперативно ошибку сотрудника.Задержки по переадресации это не к нам.Как бы не было клиент всегда остается прав поэтому предложили в следующий заказ подарок. Заказывайте не в последний день корм для питомца-будет экономно и всегда будет время на любые задержки.Всем хорошего дня, крепкого здоровья!!!
    Комментарий: Елена
    Заказ произведен 03/11/17,а отправка была на 3раб. день вечером ,т.е.07/11/17 ,зачем обманывать ,а обещали на 2 день.
    Комментарий компании:
    Оплата была в конце пятницы 16:02 зафиксирован звонок в конце рабочего дня и рабочей недели. Сб-Вс-выходные дни. Пн 1 рабочий день, Вт 2 рабочий день-отправили заказ.В смс перед счетом написали сроки- 3 рабочих дня.Спасибо за понимание.
    Комментарий: Елена
    Ув. руководство компании ,научите менеджеров Вашей компании четко и ясно рассказывать клиенту об отправке товара.Что товар отправляется в течение 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ,А НЕ С УЧЕТОМ ДНЯ ЗАКАЗА .Спасибо за работу .
  • Проблема решена
    2
    Плохо
    Товар отсутствовал. Перезвонили сообщили об этом.
    • Заказ выполнен невовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие неактуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально
  • 5
    Отлично
    • Заказ выполнен вовремя
    • Цена актуальна
    • Наличие актуально
    • Описание актуально