Програма захисту покупців
Програма Захисту Покупців передбачає можливість отримати компенсацію в сумі до 3 000 грн для покупців, замовлення яких були оплачені, але не відправлені продавцем.
Для отримання компенсації потрібно виконати три умови:
Коректно оформити всі позиції замовлення через кошик на Prom.ua та надати Службі Контролю Якості номер цього замовлення.
Номер замовлення ви отримуєте в листі-підтвердженні після оформлення замовлення, а також він вказаний в кабінеті покупця.
Рекомендації
Надати документ, що підтверджує ваше звернення в правоохоронні органи України за фактом шахрайства продавця (витяг з ЄРДР із зазначеним номером справи або талон-повідомлення, що підтверджує прийняття вашої заяви).
Процедура зверненняКоли покупець не зможе скористатись Програмою Захисту Покупців?
- Угода на маркетплейсі Prom.ua була оформлена не через кошик;
- Реквізити для оплати замовлення отримані поза системою Prom.ua. Наприклад, через sms-повідомлення, особисту пошту, в телефонному режимі або інші канали спілкування;
- Товар доставлений, але не відповідає замовленню або товар виявився неналежної якості (в такому випадку обмін або повернення товару здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів");
- Місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України;
- З моменту оформлення замовлення пройшло більше 90 календарних днів;
- Товар не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки (зверніться до відділення перевізника для уточнення процедури компенсації);
- На момент звернення покупець вже отримав компенсацію за угодою від продавця або платіжної системи;
- Замовлено послугу.